Trocas e Devoluções

TROCA DE PRODUTO

Se deseja trocar o produto comprado por outro item, abra uma solicitação de TROCA em nosso site. Após abrir a solicitação, seu pedido será cancelado e o saldo ficará disponível na carteira para que você possa usá-lo em uma nova compra.
Você pode fazer a solicitação na sua área do cliente:

Acesse Seu Carrinho de Compras

Selecione o pedido, clique em Troca e faça a sua solicitação.
Após abrir essa solicitação:

Se o produto estiver com o status de pagamento aprovado: o pedido será automaticamente.
Se estiver em preparação: vamos pausar a preparação para então liberar o saldo pra você.
Se o produto já estiver em transporte: recuse o produto no momento da entrega, sinalizando o motivo no verso da nota fiscal. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição.
Se o produto já foi entregue: solicite a troca em até 7 dias corridos após a entrega. Após abrir a solicitação, nosso time vai entrar em contato para agendar a coleta do produto. Depois que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o saldo ficará disponível na Carteira para que você possa usar em uma nova compra.
A Casa ao Quadrado se compromete a realizar até três tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa. As coletas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta. Se as três tentativas tiverem insucesso, o processo é cancelado e você será notificado(a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja feita, por favor, entre em contato através do e-mail atendimento@casaaoquadrado.com.br

Para que o produto possa ser trocado ou devolvido, o mesmo precisa estar nas seguintes condições:

Não pode ter sido instalado ou montado;
Deve estar em perfeito estado;
Deve estar acompanhado de todas as peças que foram entregues.
CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Você pode cancelar sua compra a qualquer momento antes da entrega ou em até 7 dias corridos após receber o produto.

Caso o pagamento ainda não tenha sido realizado, não precisa fazer nada, pois o pedido será cancelado automaticamente.

Se o pagamento já foi confirmado, é só seguir os passos:

Em Seu Carrinho de Compras: selecione seu pedido, clique em Cancelamento.
No WhatsApp: selecione o pedido que deseja o atendimento e escolha a opção de Cancelamento.
Após solicitar o cancelamento, você receberá um e-mail que explica os prazos de reembolso da compra cancelada.

Dependendo da forma de pagamento, você poderá usar o saldo em novas compras ou solicitar o estorno.

Para compras com Boleto Parcelado, não há reembolso na sua Carteira. O parceiro financeiro é quem faz o estorno direto para sua conta bancária.

Quando o reembolso for liberado na sua Carteira, você pode usar o saldo em novas compras ou solicitar o estorno.
I. Para usar o saldo em novas compras

1- Adicione o produto desejado ao carrinho

2- Habilite a opção “Usar saldo” na hora de pagar.

II. Para solicitar o estorno

1- Entre com o login e senha na sua Carteira;

2- Procure o pedido com saldo de reembolso e clique em Estornar.

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

A Casa ao Quadrado fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra: em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra.

Pagamento por boleto: o estorno será feito para a conta bancária do titular da compra e estará disponível em até 5 dias úteis.

Pagamento por cartão de crédito: após o pedido de estorno, nós cancelamos a compra junto à operadora em até 5 dias úteis. A partir desse momento, o estorno pode levar de 30 a 60 dias, pois fica sob responsabilidade da operadora.

Pagamento por Boleto Parcelado: nós cancelamos a compra junto ao parceiro financeiro. Feito isso, ele fica responsável pelo estorno dos valores em até 15 dias úteis.
Importante: essas informações de estorno também valem para compras com mais de uma forma de pagamento, respeitando os prazos de cada uma.